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10
out

Desafios da comunicação na era digital

Por: Ilana Cardial

A era digital está transformando diversos setores. As tecnologias estão alterando a maneira que as pessoas se comunicam e se informam. Com um celular no bolso ou um tablet na mochila, rapidamente é possível enviar uma mensagem a um grupo do WhatsApp para dezenas de pessoas ou publicar alguma coisa em sua página do Facebook que possa alcançar os 2 bilhões de usuários da rede.

Houve um crescimento exponencial na aquisição de dispositivos e no avanço das tecnologias – especialmente com a popularização da internet. Agora, temos acesso a muita informação vinda de todos os lados. A comunicação tornou-se mais ágil, dinâmica e instantânea. Em 2010, o fato das mensagens de textos estarem se tornando o meio de comunicação preferido dos jovens virava notícia. Hoje, chatbots estão sendo desenvolvidos para nos atender de forma ágil.

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No setor empresarial, as instituições buscam inovar para se adequar às demandas dos novos clientes em um momento no qual vários usuários preferem teclar a falar ao telefone. Contato rápido e fácil é uma demanda das novas gerações. O que continua igual é a exigência do bom atendimento e, agora, com o poder em mãos para avaliar uma marca em páginas e páginas da internet. O grande desafio é encontrar uma maneira de usar as novas tecnologias para estabelecer o contato com os consumidores.

Em seu artigo Desafios da jornada digital dos clientes, o Presidente da Flex Contact Center, Topázio Silveira Neto, escreve sobre a reinvenção necessária no setor de gestão de relacionamento . O investimento na qualificação dos profissionais e olhar para o futuro em busca da inovação são algumas das soluções que o presidente Topazio aponta.

Essa vontade de transformar e promover novas soluções é o que garante a sinergia entre a Flex Relacionamentos Inteligentes  e o SGB. Por isso, eles estão com a gente na construção do Festival SGB 2017 como parceiros bronze!

O evento acontece nos dias 27 e 28 de outubro em Florianópolis. Faça sua inscrição!

A EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA IMPACTA A VIDA DE BILHÕES DE PESSOAS. DESCUBRA SEU PAPEL NESTE CENÁRIO DE TRANSFORMAÇÃO: COMPARTILHE, COLABORE E CRIE O FUTURO!


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